Pada artikel ini Saya akan membahas tentang bagaimana mengelola CS via WhatsApp dengan mudah. Ini merupakan dari strategi WhatsApp Marketing.
Customer Service atau tim CS merupakan bagian yang penting pada suatu bisnis dalam berhubungan dan terikat dengan para pelanggan, bahkan sering disebut sebagai garda terdepan.
Sebab, CS dapat membantu Anda meningkatkan hubungan Anda dengan para pelanggan.
Salah satu aplikasi yang cukup populer dan banyak digunakan untuk kegiatan melayani pelanggan adalah WhatsApp.
Selain banyak digunakan, WhatsApp juga menawarkan berbagai fitur yang memudahkan pemilik bisnis dalam mengelola bisnisnya.
Namun, semakin besar sebuah bisnis tentu harus makin baik pengelolaannya.
Banyak pemilik bisnis yang mengalami kendala tertentu ketika pelanggan mereka semakin meningkat. Sehingga diperlukan kemampuan CS yang mampu membantu menjalankan bisnis secara efektif.
Daftar Isi
3 Tips Mengelola CS Via WhatsApp Dengan Mudah
Maka dari itu, kali ini Saya mau berbagi tips dalam mengelola CS via WhatsApp. Berikut adalah tipsnya!
Kenali Pelanggan Anda
Tips pertama dalam mengelola CS via WhatsApp adalah kenali kebiasaan dan perilaku pelanggan Anda, terutama pelanggan potensial.
Mengapa utamanya pelanggan potensial? Karena mungkin tidak semua pelanggan Anda memiliki smartphone atau mereka tidak memiliki akun WhatsApp.
Ini penting, meskipun Anda sudah tahu, bahwa aplikasi WhatsApp sangat populer, dan banyak digunakan oleh penduduk di Indonesia, tetapi, bisa jadi kalau produk Anda tidak cocok dijual melalui di WhatsApp.
Jadi sebaiknya, Anda harus mempelajari mengenai target pelanggan potensial Anda, jika mayoritas menggunakan WhatsApp, lanjutkan rencana Anda untuk menggunakan WhatsApp sebagai layanan CS.
Pahami Kemampuan Customer Service Anda
Tips kedua dalam mengelola CS via WhatsApp adalah memahami kemampuan CS Anda.
Tugas customer service umumnya adalah menjadi jembatan atau penghubung antara pelanggan dan bisnis Anda. Itu sebabnya customer service harus menjaga nama baik perusahaan.
Sehingga, Anda perlu mencari seorang customer service yang memiliki kemampuan berbahasa yang baik, sopan dan benar-benar paham mengenai bisnis dan produk Anda.
Lakukan juga evaluasi mengenai kinerjanya dalam menangani keluhan-keluhan yang disampaikan pelanggan.
Siapkan juga FAQ ( Frequently Asked Questions ) agar customer service Anda dapat dengan mudah menjawab pertanyaan yang sering diajukan.
Gunakan Tools yang dapat Merespon Pesan Pelanggan secara cepat
Tips yang ketiga dalam mengelola CS via WhatsApp adalah menggunakan tools yang bisa merespon pelanggan dengan cepat.
Banyak pelanggan cenderung memiliki ekspektasi yang tinggi bahwa mereka ingin chat atau telepon mereka dibalas dengan cepat oleh customer service.
Jadi, Anda memerlukan perhatian khusus terhadap hal ini. Caranya adalah menyiapkan SOP ( Standar Operasional Prosedur ),
Misalkan SOP ketika ada Chat masuk yang dimana sebuah pesan dari pelanggan maksimal dijawab dalam kurun waktu 15 menit, bahkan mungkin kurang, dan kendala yang disampaikan pelanggan maksimal diselesaikan dalam 24 jam.
Jika selama itu respon customer service masih sangat jauh dari standar yang anda tetapkan, maka sudah saatnya anda menggunakan tools untuk menutupi kekurangan ini.
Anda dapat menggunakan fitur Quick Replies atau aplikasi chat bot. Karena, dengan memanfaatkan hal tersebut, Anda dapat menggunakannya untuk membalas pesan secara otomatis.
Selain itu, ada banyak aplikasi chat bot whatsapp yang dapat Anda digunakan dengan mudah.
Itulah dia tips dan cara mudah mengelola Customer Service via WhatsApp. Semoga artikel ini bermanfaat dan dapat memberikan informasi untuk mengembangkan bisnis Anda agar lebih maju.
- Sumber : https://web.facebook.com/groups/524639661553812/posts/715468072470969/
- Penulis : Dewa Eka Prayoga
- Ditulis ulang oleh : Shofwan Rafiudin
- Ditinjau dan dioptimasi oleh : Muhammad Sholeh.
