- Anda dapat melakukan refund dengan menghubungi tim Support Utas melalui email support@utas.co untuk proses refund dengan menginformasikan produk yang akan direfund, username, nomor invoice, alasan refund, disertai data bank berikut Nama Penerima, No Rekening, dan Nama Bank.
- Permintaan Refund Anda akan diverifikasi terlebih dahulu oleh tim Utas apakah Anda berhak atas refund tersebut.
- Sebagai kebijakan perusahaan, Utas tidak akan melakukan pengembalian dana kecuali disebabkan oleh sesuatu seperti malfunction system atau akun Anda dihentikan tanpa sebab.
- Kami tidak memberikan pengembalian dana untuk Paket Bulanan, Tahunan atau Lifetime yang tidak terpakai pada akun yang dihentikan karena masalah kepatuhan atau pelanggaran kebijakan penggunaan.
- Pengembalian dana hanya bisa dilakukan melalui transfer ke rekening bank milik user atau rekening bank yang diberikan oleh user kepada kami.
- Pengembalian dana dari metode pembayaran kartu kredit akan di proses kisaran waktu 5 – 10 hari dari pengajuan.
- Utas berhak atas kebijakan kami sendiri menentukan & menawarkan pengembalian dana, diskon atau kredit.
- Dana yang dikembalikan adalah nominal produk yang tertera pada invoice, tidak termasuk biaya Pajak Pertambahan Nilai (PPN) yang ada pada saat transaksi dilakukan.
Pengguna boleh mengajukan pengembalian dana jika:
- Pembeli melakukan pembayaran lebih dari yang seharusnya.
- Pembeli baru menggunakan Utas dalam waktu 3×24 jam sejak akun diaktifkan oleh tim Utas dan Utas tidak bisa melakukan fungsinya.
- Salah melakukan transfer dana yang masuk ke rekening PT. KIRIM EMAIL INDONESIA
- Pengembalian dana hanya bisa dilakukan melalui transfer ke rekening bank milik user atau rekening bank yang diberikan oleh user kepada kami.
Kebijakan pengembalian dana ini berlaku mulai tanggal 3 Oktober 2018.