Mungkin, hampir sebagian besar perusahaan membutuhkan sales representative. Karena bagian ini sangat menentukan pemasukan perusahaan.
Nasib perusahaan berada di tangan mereka. Omset perusahaan tinggi atau rendah, tergantung mereka. Sehingga dapat diasumsikan, tim sales menjadi salah satu ujung tombak dalam suatu bisnis.
Karena begitu tingginya peran sales, mereka mengemban tugas dan tanggung jawab yang besar. Sayangnya, manusia tidak luput dari kesalahan, apalagi dalam berhubungan dengan para pelanggan.
Daftar Isi
3 Kesalahan Fatal yang sering dilakukan Tim Sales
Menurut Marc Wayshak, seorang Sales Strategist di Amerika, ada beberapa kesalahan fatal yang masih sering dilakukan oleh tim sales. Berikut adalah 3 kesalahan fatal yang sering dilakukan tim sales, yaitu:
1. Penggunaan Sales Voice
Pernah mendengar istilah ini?
Jika Anda pernah dihubungi oleh tim sales dari suatu perusahaan, Anda pasti mengetahui ciri khas suaranya yang lembut dan tinggi, ternyata menurut Marc Wayshak suara seperti ini sudah sangat dikenali oleh pelanggan yang menandakan kalau Anda sedang berjualan.
Itulah kesalahan fatal yang sering dilakukan tim sales yang pertama.
Lalu bagaimana cara mengatasinya?
Cara mengatasinya adalah dengan menggunakan suara yang normal seperti Anda sedang berbicara santai dengan teman/keluarga. Bukan dibuat-buat seperti mau jualan.
Step yang tidak jelas
Siapa yang mau dituju? Kapan akan menghubungi? semuanya harus jelas dan harus terjadwal.
Hal tersebut bisa Anda tunjukkan dalam sales plan atau rencana penjualan, yaitu rencana yang menjelaskan tujuan bisnis, strategi penjualan, tujuan pasar, dan risiko bisnis potensial yang terjadi di masa depan.
Secara umum, rencana penjualan memiliki peran penting bagi tim sales untuk tetap produktif dalam pekerjaan sehari-hari.
Karena, mereka dapat menentukan tujuan penjualannya dalam periode waktu tertentu.
Rencana ini juga akan menjadi referensi bagi perusahaan untuk melihat pengembangan tim agar selaras dengan rencana perusahaan.
Cara mengatasinya adalah dengan menyiapkan kalender, lalu buatlah jadwal siapa yang akan dihubungi, kapan dan jam berapa akan menghubungi, dan apa yang mau dibicarakan.
Terlalu banyak ngomong
Sebagai Tim sales, Anda harus pintar untuk berbicara. Demikian persepsi umum yang ada di benak masyarakat.
Memiliki tugas utama meyakinkan pelanggan potensial yang ingin membeli produk atau layanan, tentu kemampuan untuk menarik pelanggan melalui pembicaraan akan menjadi syarat utama.
Rupanya, pendapat di atas tidak sepenuhnya benar. Tim sales memang harus baik untuk berkomunikasi dengan orang lain, tetapi itu tidak berarti bahwa ia harus berbicara banyak di depan pelanggan. Sebaliknya, penolakan sering terjadi karena penjual terlalu dominan dalam berbicara.
99% tim sales terlalu mendominasi percakapan, dan sedikit mendengarkan. Padahal, pelanggan itu tidak peduli sama Anda. Tidak peduli sama kita, ia cuma peduli sama dirinya sendiri
Cara mengatasinya adalah dengan mengurangi porsi pembicaraan, dan lebih banyak mendengarkan.
Nah itu tadi 3 kesalahan fatal yang sering dilakukan tim sales menurut Marc Wayshak. Semoga artikel ini bermanfaat dan informatif. Kalau menurut Anda apa saja kesalahan tim sales yang sering kali jadi penghambat untuk closing?
- Sumber : https://www.instagram.com/p/CIrppO8JqPL/
- Penulis : Dewa Eka Prayoga
- Ditulis ulang oleh : Shofwan Rafiudin
- Ditinjau dan dioptimasi oleh : Muhammad Sholeh.
