Jika Anda menggunakan fitur konsultasi di Utas, ada ketentuan yang harus Anda pahami dan ikuti terkait dengan pencairan dan pengembalian dana. Adapun ketentuannya sebagai berikut :
Ketentuan Pencairan Dana Konsultasi
Setelah akun Utas aktif, Kami sarankan Anda (sebagai admin akun) segera menambahkan akun bank supaya memudahkan Anda dalam proses penarikan dana. Untuk caranya silakan ikuti panduannya di sini.
Penarikan dana tidak dilakukan otomatis oleh sistem Utas. Anda perlu melakukan penarikan dana secara manual dari halaman aplikasi Utas. Selengkapnya tentang cara penarikan dana di sini.
Jika Anda menggunakan fitur Konsultasi di Utas, ada ketentuan yang harus Anda pahami terkait pencairan dana (settlement).
Proses pencairan dana (settlement) ke akun Anda membutuhkan waktu 2×24 jam, apabila :
- Anda telah memberikan jawaban pertama dalam kurun waktu 2×24 jam.
- Jika dalam kurun waktu 2×24 jam (48 jam) sejak Penanya mengajukan konsultasi kepada Anda tetapi Anda tidak memberikan balasan, maka konsultasi akan dibatalkan dan dana akan dikembalikan ke Penanya. Ketentuan Pengembalian Dana untuk Penanya ada di bagian selanjutnya di halaman ini.
- Penanya dalam konsultasi diperbolehkan mengajukan pengembalian dana jika:
- Pihak yang memberikan konsultasi tidak memberikan balasan dalam kurun waktu 2×24 jam.
- Untuk konsultasi video, Penanya bisa melakukan refund manual ke tim Support Utas selama 3×24 jam setelah tanggal yang disepakati jika Pihak yang memberikan konsultasi tidak hadir sesuai dengan tanggal yang telah disepakati.
Ketentuan Pengembalian Dana Konsultasi
Disclaimer :
Utas tidak bertanggung jawab atas biaya refund yang dibebankan ketika Penanya melakukan pembatalan atau pengembalian dana konsultasi , yang diakibatkan Konsultan tidak memberikan balasan dalam kurun waktu yang telah ditentukan oleh Utas.
- Pengajuan refund dapat dilakukan H+3 sesudah transaksi konsultasi dinyatakan Paid oleh sistem.
- Penanya tidak bisa mengajukan pengembalian dana terhadap konsultasi yang sudah dibalas oleh Konsultan.
- Proses refund akan dikenakan biaya sebesar fee masing-masing channel pembayaran.
- Fee channel yang dikenakan diawal transaksi tidak bisa dikembalikan. Selengkapnya mengenai fee channel di sini.
- Pengembalian dana hanya melalui skema transfer bank yang terdaftar di Indonesia.
- Proses pengembalian dana akan dilakukan secara pribadi oleh Penanya melalui email otomatis yang dikirimkan dari sistem Utas.
- Utas tidak bertanggung jawab jika terdapat kesalahan input nama atau nomor rekening bank oleh Penanya saat proses pengembalian dana.
- Sebelum mengajukan pengembalian dana, penanya diperbolehkan melaporkan ke Customer Support Utas jika Konsultan belum membalas dalam kurun waktu 3 hari setelah transaksi konsultasi berhasil.
Kebijakan pengembalian dana untuk konsultasi ini secara resmi berlaku mulai tanggal 25 Januari 2022.
Demikian ketentuan ini. Mohon dijadikan perhatian. Jika ada pertanyaan terkait hal ini silakan hubungi kami di support@utas.co.