Bismillah…
Untuk menjalin Kedekatan dengan pelanggan, terutama via Online (Engage dan Delight), dibutuhkan jasa dari Customers service.
Customers service adalah salah satu sosok penting dibalik kesuksesan penjualan. Biasanya Customers service akan menjadi pintu terakhir setelah perusahaan memiliki pelanggan.
Karena sebagian besar pelanggan akan menghubungi hotline customers service jika ada masalah terkait dengan produk. Misalnya dalam pengiriman, tanggapan, dan lainnya.
Agar layanan Customer Service Anda jadi lebih efektif dan bekerja lebih maksimal. Kali ini saya mau membagikan rumus SOP Customer Service yang mungkin bisa memberikan kemajuan untuk Bisnis Anda.
SOP ini diberi nama “Rumus 1-3-7-14-30” yang artinya akan dijelaskan di bawah ini:
Daftar Isi
H1: Berikan Resi
Pada H1 Pelanggan Anda melakukan Pemesanan, sebisa mungkin hari itu juga langsung Anda kirim pesanan mereka, dan jangan lupa mengkonfirmasi resi pengirimannya.
Anda bisa memberikan chat secara personal kepada Pelanggan.
H3: Follow Up Pengiriman
Tanyakan kepada pelanggan, apakah produknya sudah sampai atau belum.
Jika sudah sampai, ucapkan apresiasi (misal selamat mencoba ^^). Jika belum, bantu tracking dan informasikan pengirimannya sudah sampai mana.
H7: Follow Up Kualitas Produk
Tanyakan kepada pelanggan, bagaimana Kualitas produk yang Anda jual.
Apakah ada cacat atau rusak. Jika ada yang cacat Anda Bisa langsung ganti dengan yang baru dan terserah barang yang cacat mau dikirim balik ke tempat Anda atau tidak, Jika tidak, Anda juga bisa langsung mengirimkan ganti yang baru.
H-14: Tanyakan Perasaan
Tanyakan juga perasaan, Bagaimana rasanya setelah memakai Produk Anda. Apakah nyaman, kurang nyaman atau bagaimana?
Pelanggan akan sangat senang ketika diperhatikan, apalagi secara personal. Jika dia senang, biasanya Pelanggan akan memberikan testimoni.
Jika dia kurang suka, Insha Allah Mereka akan memberikan masukan karena sudah Anda perhatikan
H-30: Tawarkan Produk Baru
Nah, di hari ke-30 Anda bisa menawarkan produk yang baru Kepada pelanggan.
Karena komunikasi sudah terjalin dari satu bulan sebelumnya. Maka Insha Allah di sini pelanggan Akan jauh lebih mudah menerima Penawaran baru dari Anda.
Jika Anda menerapkan SOP seperti ini, Ada beberapa benefit yang bisa Anda gunakan untuk bisnis Anda, seperti::
- Anda bisa melaunching produk baru / pesawaran baru bulan sekali
- Memperbesar repeat order 1 bulan sekali
Namun hal ini juga bisa menyebabkan resiko atau efek samping yaitu, semakin besar jumlah pelanggan Anda, maka semakin banyak customer service yang harus menghandle pelanggan.
Demikian Rumus Customers Service dari saya. Semoga menjadi ilmu yang berkah dan bermanfaat untuk mengembangkan Bisnis Anda menjadi lebih baik.
- Sumber : https://web.facebook.com/groups/524639661553812/posts/780930475924728/
- Penulis : Dewa Eka Prayoga
- Ditulis ulang oleh : Shofwan Rafiudin
- Ditinjau dan dioptimasi oleh : Muhammad Sholeh.
