Penyebab
Jika Anda mengalami kendala produk digital (ebook, video course, dll) yang Anda jual tidak sampai ke email pembeli, ada beberapa penyebab yang mungkin terjadi, diantaranya :
- Kemungkinannya mailbox pembeli Anda sudah penuh, jadi ebooknya tidak masuk ke email.
- Pembeli Anda melakukan salah ketik (typo) alamat email ketika order/checkout.
- Alamat email pembeli Anda sudah tidak aktif.
Solusi
Jika Anda mengalami hal seperti itu, berikut ini hal-hal yang bisa Anda lakukan supaya pembeli bisa tetap mendapatkan apa yang dia beli.
- Jika mailbox pembeli penuh, minta mereka untuk login costomer. Lalu mereka bisa download produk digitalnya dari sana. Untuk panduan Login Costumer silakan pelajari di sini.
- Jika pembeli melakukan kesalahan penulisan alamat email (typo), Anda bisa melakukan perubahan data customer melalui dashboard (coming soon).
- Jika 2 hal di atas tidak ada masalah, silakan kirimkan ulang emailnya. Caranya :
- Klik menu Orders.
- Pilih orderan yang bermasalah.
- Klik icon gerigi pada kolom Action
- Lalu pilih opsi Resend email.
- Jika 3 itu sudah Anda lakukan dan masalah tidak teratasi, silakan hubungi support@utas.co.
