Kami ingin menginformasikan Pembaruan terkait sistem pembayaran di UTAS.
Sebelumnya, pada akhir Maret lalu sempat terjadi kendala pada sistem pembayaran. Kendala tersebut telah berhasil diselesaikan, dan sistem sempat kembali berjalan normal per 6 April.
Namun, sejak 9 April kami sempat mendeteksi adanya kendala pada proses penyaluran dana dari sistem pembayaran ke saldo seller (wallet), di mana pada beberapa kasus dana tidak langsung masuk ke saldo seller.
Saat ini, kendala tersebut sudah berhasil kami tangani. Proses penyaluran dana telah kembali berjalan, dan pembayaran dari buyer tetap dapat dilakukan seperti biasa.
Sebagai penyesuaian sementara untuk menjaga kestabilan sistem, sebagian proses withdrawal saat ini dilakukan melalui mekanisme Withdrawal Manual.
Perbedaan Saldo Wallet & Withdrawal Manual
Untuk memastikan transparansi, berikut penjelasan mengenai dua jenis saldo yang saat ini ditampilkan di halaman Withdrawal:
1. Saldo Wallet (Payment System)
Saldo ini merupakan dana dari transaksi yang telah cair sebelum 9 April.
- Dapat ditarik seperti biasa
- Proses withdrawal berjalan otomatis dan real-time
- Tidak ada perubahan dari mekanisme sebelumnya
2. Saldo Withdrawal Manual
Saldo ini merupakan dana dari transaksi yang cair setelah 9 April.
- Proses withdrawal tetap dilakukan melalui menu yang sama di dashboard
- Namun, pencairan akan dibantu secara manual oleh tim UTAS
- Estimasi waktu proses: 1–2 hari kerja
Apakah Ini Mengubah Cara Saya Menggunakan UTAS?
Tidak, seluruh proses tetap dilakukan melalui dashboard UTAS seperti biasa. Perbedaan ini hanya terletak pada mekanisme pemrosesan di sisi sistem, di mana sebagian saldo untuk sementara diproses secara manual oleh tim kami.
Kami memastikan bahwa perubahan ini tidak mengurangi pengalaman Anda dalam mengelola transaksi maupun melakukan penarikan dana di UTAS.
Komitmen Kami
Tim UTAS saat ini terus melakukan monitoring dan penyempurnaan sistem agar seluruh proses dapat kembali berjalan sepenuhnya otomatis seperti sebelumnya.
Kami memahami bahwa situasi ini dapat mempengaruhi aktivitas bisnis Anda, dan kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Kami berkomitmen untuk terus memberikan transparansi serta memastikan dana Anda tetap aman dan dapat ditarik.
Kami akan terus memberikan pembaruan apabila terdapat perkembangan terbaru.
Terima kasih atas kepercayaan Anda kepada UTAS.
Salam,
Tim UTAS