Cara Termudah Meningkatkan Repeat Order

cara termudah meningkatkan repeat order

Bismillah…

Mungkin Anda sering mendengar, no list no business. Artinya jika Anda tidak punya list (database pelanggan), maka usaha Anda akan sangat menantang untuk bertumbuh.

Sampai saya menulis ini, hal ini masih terbukti benar. Perusahaan yang menjaga database pelanggannya akan memiliki pertumbuhan yang lebih terprediksi. Karena pada dasarnya bisnis online dibangun di atas pelanggan tetap atau repeat order.

Namun, jika kita meletakkan ini dalam proses bisnis atau operasional dalam sebuah perusahaan, kita akan segera melihat cukup banyak kendala untuk mengadopsi manajemen database pelanggan dalam sebuah perusahaan.

Ada beberapa komponen yang harus dipersiapkan bahkan sebelum kita bisa mulai berdiskusi tentang database pelanggan. Dan dalam era dominasi marketplace seperti ini, tidak semua perusahaan akan mau menjalani semua proses ini.

Jadi apa cara termudah atau paling minimal yang bisa dilakukan untuk meningkatkan repeat order?

Sebelum kita membahas ini, mari kita lihat dulu proses umum yang terjadi dalam proses sales.

Proses Sales : Akuisisi & Retensi

Berdasarkan hubungan ke pelanggan, maka proses sales bisa terbagi menjadi dua bagian besar:

  • Skenario pertama: Akuisisi pembeli baru.
  • Skenario kedua: Repeat order atau biasa disebut retensi.

Secara umum proses akuisisi untuk bisnis online mungkin bisa saya gambarkan seperti ini:

  • Membuat konten untuk menarik pengunjung.
  • Mendatangkan pengunjung untuk melihat konten tersebut.
  • Beberapa pengunjung itu akan berubah menjadi leads/ prospek.
  • Mem-follow-up prospek yang masuk.
  • Menerima orderan.

Sedangkan proses retensi yang umum seperti ini:

  • Membuat penarawan/ produk baru.
  • Komunikasikan ke pembeli lama.
  • Terima repeat order.

Secara visual mungkin kedua proses diatas bisa kita gambarkan seperti ini:

proses sales : akusisi vs retensi. cara meningkatkan repeat order.

Disini terlihat bahwa retensi cendrung memiliki proses yang lebih singkat jika dibanding dengan akuisisi. Karena secara umum (apalagi jika produk Anda bisa melebihi ekspektasi pembeli), Anda sudah dipercaya oleh pembeli Anda.

Menggunakan Daya Ungkit : Cara Meningkatkan Repeat Order Paling Mudah

Kembali ke bahasan kita di awal, apa cara paling minimal yang bisa kita lakukan untuk meningkatkan repeat order? Salah satunya adalah menggunakan daya ungkit.

Dan daya ungkit terbaik adalah channel atau saluran untuk sales yang bisa di scale-up dengan mudah. Artinya channel ini harus bisa berkomunikasi dengan ribuan atau mungkin puluhan ribu database pelanggan kita dengan mudah dan cepat.

Dan salah satu channel itu adalah email.

Dalam proses akuisisi dan retensi, posisi email mungkin seperti yang di diagram dibawah ini:

cara meningkatkan repeat order dengan email

Dari diagram diatas, terlihat bahwa dalam proses akuisisi pembeli, email bisa berperan untuk data prospek/ leads, dan kemudian digunakan untuk follow-up.

Dalam proses retensi posisi email bisa berfungsi untuk menjaga hubungan atau berkomunikasi ke pembeli lama tentang produk atau penawaran baru yang Anda miliki.

Tantangan dalam Email Marketing

Saya mempelajari email marketing sejak 2008. Dan setelah 14 tahun, saya memiliki kesimpulan bahwa email marketing memang tidak untuk semua orang. Selain karena tidak semua orang memang mau menjalaninya, tidak semua perusahaan memiliki sumber dayanya.

Untuk yang sudah sadar betapa pentingnya repeat order, dan ingin mulai berkomunikasi ke pelanggan via email, biasanya juga masih harus berhadapan dengan banyak hal teknis, seperti:

  • Membangun website, atau minimal landing page 1 halaman.
  • Mendaftarkan domain.
  • Mendaftar dan belajar menggunakan aplikasi email marketing.
  • Belajar cara membuat email cantik dengan drag and drop.
  • Menyusun kampanye email.
  • Sebelum akhirnya bisa melihat hasilnya dan mendapatkan insight/ wawasan.

Diagramnya mungkin seperti ini:

hal-hal teknis untuk meningkatkan repeat order

Jika kita lihat diatas, maka cukup banyak yang harus dilakukan dan dipelajari sebelum bisa melihat hasilnya.

Pertanyaan selanjutnya, bagaimana meminimalisir semua proses di atas?

Karena topik utama dari tulisan ini adalah: Usaha paling minimal untuk meningkatkan repeat order. Maka akan kita coba untuk membuang bagian-bagian yang kurang esensial dalam email marketing.

Catatan, memiliki website, domain, dan menguasai teknologi marketing, sampai kapanpun akan tetap menjadi aset yang berharga bagi Anda. Artinya, diskusi ini bukan untuk menghilangkan itu semua. Namun, tidak semuanya harus Anda pelajari pada saat bersamaan.

Jika kita perhatikan, maka kita bisa membuang beberapa bagian dari diagram di atas:

Hingga yang tersisa tinggal yang jadi pokoknya saja:

  • Data pelanggan Anda.
  • Menulis konten email untuk promosi.
  • Blast dan lihat hasilnya.

Tidak ada persiapan khusus selain mungkin data pelanggan yang sudah Anda miliki.

Memperkenalkan Utas Mailer

Untuk merespon kebutuhan diatas, maka Utas saat ini meluncurkan fitur baru yang bernama: Mailer.

Sesuai namanya, fitur ini akan memungkinkan Anda untuk mem-blast email ke semua pelanggan Anda melalui Utas.

Kami membuang hampir semua hal dalam email marketing dan menyisakan hanya yang dibutuhkan untuk Anda berkomunikasi dengan mudah ke pelanggan.

Anda bisa langsung mem-blast email ke semua pelanggan, walaupun:

  • Saat ini belum memiliki website. Profile Utas Anda akan menggantikan website Anda.
  • Tidak memiliki domain. Anda bisa menggunakan alamat email apa saja untuk mengirimkan email blast. Walaupun email gratisan.
  • Tidak bisa mendesain HTML. Anda bisa menulis email layaknya email biasa. Tinggal di ketik, tidak ada drag and drop, atau sesuatu seperti itu.

Utas Mailer juga tidak memiliki fitur seperti email automation. Jadi hampir tidak ada hal baru yang perlu Anda pelajari.

Jika Anda bisa mengetik email, maka Anda bisa mengirim ribuan email ke pelanggan Anda dengan Utas Mailer.

Kami menghadirkan ini sebagai usaha paling minimal yang bisa Anda lakukan untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Dan, jika Anda lihai melakukannya, repeat order Anda akan mulai meningkat.

Pelajari lebih lanjut tentang Utas Mailer di sini.

Coba Utas sekarang dan daftar di sini.

Leave a Comment

Your email address will not be published.